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コスメランド復活にみる、ネットショップの体質

Posted on 30/11/2010 23:09 by なわでいず

エントリとかしてる場合じゃないんだけどさ…カタルシスだ、「語るシス」。

9月23日に続報を記していた、コスメランドの薬事法違反事件騒動後の、現在。

コスメランドのファンの皆様方におかれては、すでにお気づきのことかと思う。やたらイベントを打つんだ。24時間限定でポイント10倍、立て続けに5,250円以上で送料無料(ふだんは15000円以上)。

いずれのイベントも利用してしまった_| ̄|○iiii

お詫び的な意味合いでも含んでいるのかという推察は、たぶん大ハズレ。コスメランドは、風評被害(風評被害ってこともないか)を挽回すべく売上、そう、あくまで数字の復活のために、頑張っているのかと考え直してきた最近。

楽●の中の人いわく、「完全復活したね」

楽●の中の人が口にする「復活」もまた、あくまで数字を指すもの。数字といったって運営元の利益率云々なんぞ胴元はかまっちゃいないので、本当に単純に月商を、騒動以前と同レベルに持ち直したという意味合い。だって出店料の固定費だけじゃやってけない楽●は、売上中の決まったマージン徴収するんだもん。店が赤字だろうがなんだろうがパーセンテージはフィクスだ。

 

それにしたってなんだってすごいことだ。コスメランドの月商は億なのだから。

 

翌日発送&Diorカプチュールサンプルをおまけに入れてくださるという奇跡を起こした次の注文でも安物フレグランスのサンプルを入れてくださったコスメランド様。ウソでしょ。

日本のクラランスカウンタで見かけたことのない、通常の2倍、400ml入ローション。遠慮なく使えて減りが速いかと思ったらそうでもなかった。

コスメランド様の、この「24時間ポイント10倍」「●時間限定5,250円以上で送料無料」といった数々のご偉業。何がスゴイって、これらが単独企画であることだとも、運営サイドに立つと思う。

毎日毎日どっかこっかからグリーティングカードが届くでしょう。同じ画像で同じテキストの。あれらは「合同企画」で、楽●が勝手に「○月×日20時からのタイムセールにご参加ください」ってメールを流してきて、店舗が目玉商品を用意して、胴元の作成した画像やテンプレを使い、配信するもの。20時から開催される「4時間タイムセール」なんかはその典型。企画のトップページが楽●で制作されるため、「無料の露出(広告)」にもなり、店舗はこぞって(もちろん例外はある)参加しなくてはいけない流れに持ち込まれる。うまくいけば「プラチナナイトクラブ」「プラチナプライベートセールス」など、プラチナ会員だけに配信されるセールニュースへ参加することもできる。優待感をくすぐるアホなイベントの売上は好調らしい。ああ、消費者としても、運営側としても、参加経験があるでよ。

「ポイントアップ祭」「ウィークエンドポイントアップ」などの名称で企画されるポイントアップイベントもまた、あらかじめ楽●で計画された日時に催すポイントアップ企画に、店舗が参加の可否を申し込んで成立する。ポイント倍付の負担はもちろん店舗。痛いにもほどがある。これもまた企画トップページが存在する。そんでこれはたいてい有料の広告になる。「ポイント優待ニュース」なんてメールマガジンのスクロールせずとも閲覧できる上部枠であれば指3本に届く。ヒマなとき、下部まで見てほしい。3列ずつ並んでいる商材が一番下だけ1商材しかなければ、広告が売れなかったんだとうすら笑える。

店舗が独断でセールだのポイントアップだのと企画しても、浮遊客にそれを知らせる術は多くない。そりゃあ、んー今ならなんだろ、たとえばUGGのムートンブーツとかがあり得ない大特価だったりすると、ちょうどUGGのブーツを探している人が「UGG ブーツ」なんかで検索して、安い順にソートすると上位に表示されるけれど、ポイントアップなんかは楽●企画に乗らないと、あとはメールマガジンを流す以外にショップページへ誘導できないんだから。そのメールマガジン購読者数が少なければ…というカラクリ。一部の商材だったり売れた理由なんかは「気づいたら買ってた」「生活に欠かせないものではない、いま特に欲しいものではないけど買ってた」で成り立っているのだ、検索結果だけに表示されても、弱い。

コスメランドも「エントリーでポイント5倍」なんかはよく参加しているが、あれはだいたい「広告」。毎回そうかどうかちょっと自信ないので「だいたい」ってことで。とにかく、その「企画ページ」がちょっと豪華になり、そこへの掲載料をしっかと楽●に徴収される仕組み。イーザッカマニアストアーズも大手ながら、よくこれに参加しては新規顧客の獲得も怠らないし、リピーターを飽きさせないイベントを組んでいて、本当にすごいなあと尊敬している。んで気づくとイーザッカからお荷物が…

楽●のサイコーにいやらしいところは、楽●原資のポイントイベントで付与される倍付ポイントの多くが期間限定なのに対し、店舗負担のポイントは無期限だったりするところだと常々思う。楽●の体質が露になっている。

あ、逸れた。

とにかく、コスメランドはそういった企画に乗るでもなく、単独でこうした企画を打ったわけだ。打てるだけの規模を誇っていることの証。告知できるのはショップページとメールマガジンだけになる。それで「復活した」といわしめるだけの売上が成立してしまう。純利はともかく、目先の売上だけは立てた。メールアドレスをウン十万通保有している超トップ店舗の力量がここに見受けられる。

 

以前、どこかで「楽●はユーザのメールアドレスを店舗に1件10円で売っている」という記事を見かけた。楽●はそれを否定している。

楽●出店ショップで注文する際、最後の「注文する」のそばに「このショップからのメールマガジンを受信する」という一文がある。デフォルトではチェックが入っている。モバイル、ことわたしのケータイだと、注文ボタンよりスクロールして下げないとそれが見えない部分にあったりする。で、注文したショップからのメールマガジンを受信する。ショップはパーミッションのとれたメールアドレスを獲得できる。

クリックだけでポイント山分けや、メールくじなど、あらゆるポイント獲得手段があって、下部には「以下の○○店舗よりメールマガジンが配信されます」といった文責が掲示されている。あれはすべて広告だ。山分けは安くて売れ残りの放出で10万程度、単独開催で楽●からのメールマガジンとして配信される「ナントカくじ」だと、1,000万を超える。ご安泰にも思われる「アンジェ」は、相当な努力に裏打ちされた自信を持つメールマガジンをさらに多くのユーザに配信するため、2,000万オーバーの「ナントカくじメール」を定期的に購入している。実際にメールアドレスがどれだけ獲得できるかの確約はないが、きっかり課金はされる。どれだけ凝って読んで楽しいメルマガだろうともポイントだけ獲得してメルマガなど欲しくない「ポイント乞食」も少なくないから、獲得できたアドレスの一部は瞬時に解約されるし、ときに「モバイルでパケ代惜しいから、店舗で削除しろ」というメールを送ってくるどうしようもない輩もいる。それでハナっからこういった企画を避ける店舗もあるし、「アドレスをカネで買うみたいでイヤだ」と言う店舗さんもいる。だけど購入したい店舗は後を絶たないから、楽●はアコギに稼ぎつづける。

また、これは現状についてはいつかまたエントリするとして、楽●の受注システムは、スタッフ3名程度の体制だと、毎日100件もあれば軽く死亡できるし、一応は注文者のメールアドレスは店舗に非表示ということになっている点に不便が生じることがある。また、Yahoo!ショッピングやbidders、自社サイトなどと複数店舗展開するショップは多い。そこで一括受注システムが存在する。csvなどでデータを吐き出し、一括受注システムに読み込ませ、ひとまとめに受注処理ができるようになる。ECショップシステムを提供するEストア(ショップサーブ)なんかは「csvダウンロード」なんてボタンが気軽についているが、楽●はなんと、これを有料としている。その額が、まさに報じられた「1件10円」。

これを「アドレスを売っている」と呼ぶべきか、「あくまでパーミッションのとれたメールアドレス、ないし注文者情報の提供」と呼ぶべきかは、もはや水掛け論にならないだろうか。どちらの言い分も間違っていないけれど、どちらかが成り立てばどちらかが成り立たないのであれば、楽●の肩をもちたくないな。

…ん?こんな時間にインターホンが…

騒動後、価格に大きな変動のあるものはアヤしいと考えてた。明らかにがっつり値上げしたのが、ヘレナルビンスタインのマスカラ。特にランコムから完全移行してワタシ溺愛のラッシュクィーンWPは、1000円前後上がった。定価4,200円のものがこんなに上がるとか、おかしいでしょ。

おなじくワタシ愛用のシュウウエムラクレンジングオイルは、値段は相変わらずで、競合他店にメンチ切っとる。1/4も使ってないのにタイムセールで4,000円くらいになったとき、ついポチッとやってしまった。

とどのつまり、ワタシの顔は本当にコスメランドなしに成立しないとつくづく思った。


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