コスメランド買収
また楽●がらみのニュース。
楽●コスメ美容部門でトップを独走し続け、全体でも2位3位に君臨してきたキングオブ楽●ショップ、コスメランド。それがスクロール(旧ムトウ)に買収、子会社化されたという。
個人的にとてもお世話になっている。年間トータルで見ると注文回数は2、3番手ながら、支払総額はダントツでトップ、ワタシがプラチナ会員でいられるのも、コスメランドあってのことだと思うくらい、化粧品はコスメランドで7割くらいは済ませてきた。
それだけに、現状は何も変化がないけれど、今後商品単価的にどうなっていくだろうという消費者視点での懸念と、おなじくECに携わる者として、経営がどうなっていくのだろうという興味で、このごろ目が離せずにいる。
楽●市場にも出店していた横浜ファニチャーがつぶれたとき、多くの中の人が驚いていたが、あり得ないことじゃなかっただろうと半ば呆れた。もはや楽●市場の出店は飽和状態、多少の相違はあれど、多くのジャンルがダンピング合戦に喘いでいる。
楽●はもとより国からECナントカ賞なども受賞し、輝かしい実績を誇る横浜ファニチャーもまた、ダンピングの荒波に巻き込まれ、薄利どころか明らかな赤字で軽家具を販売するショップたちがひしめく中、業績が著しく悪化した。それだけのことだ。そして、それだけの経費が徴収され…いえ、かかっているのだ。
コスメランドの裏側を、ちょっと聞いている。
あの値段は本当に血のにじむ、否、吹き出すような企業努力によるものなのだ。
極力発売元に近しい位置(つまり仲卸を通さないよう)で商談に入り、これと決めたら
「ください。全部」
…どんな単位だ?
その場で銀行に走り融資を受け、現金で即決済。現ナマでまるごと総力でオトナ買いがポイントのようだ。
通販の受注業務という求人広告は、なぜか「特殊免許保持者優遇」だったり(ちっさいコスメの販売で重機操作の必要が?つまり、わかりますね)とにかくデカい単位での仕入、販売で、やってきたのだ。
4年くらいコスメランドで買物をしてきて、その変化はリアルで感じてきた一人だ。最初の注文時は「二度と頼まないわ!」と思うほど、対応が遅かった。注文品のひとつが欠品しているという連絡がファーストメールで、注文5日後。即返信するも発送はさらに一週間後だったのだ。今は一括サンクスメール(おそらく内容は確認していない状態ながら、受注しましたよありがとう的なファーストメール)だけは早いし、注文の翌々日に発送するという奇跡も体験した(つまり今も即日発送を期待するショップではない)。
それでも顧客でいつづける理由は、ひたすら「価格」に尽きる。
溺愛しているクラランスのトーニングローションエキストラコンフォート(化粧水)も、SK-2のフェイシャルリフトエマルジョン(乳液)も、コスメランドがあるから使えた。
…その後、かのキングオブ楽●にケンカを吹っかけてくる外資系専門コスメショップがぼちぼちと参入してきて、去年からは浮気がちではあるのだけど、大物で必要なものがないときなんかは送料を無料にすべく15000円までまとめ買いとなると、競合他店より高くとも数十円だったり、もとからプチプラなコスメも扱っていて、気づけば「これ、必要だった?」なモノを買い足してまで送料無料にしようと思わされてしまう、つまりアクティブな商品数が圧倒的に多いコスメランドに頼んでしまう。
あのシスレーが、名品シスレイヤだって半額で買えるのだ。
買う側から見る単価は半額でも恐ろしく高いが、仕入れが比較的安い(利益率が比較的高い)と言われるコスメ系においても、かなりの薄利で売りさばいていたのだろうと思わざるを得ない。
消費者から見ると、4000円で仕入れたモノを1万円でデパートで買うならば、接客はないけれどネットで3割引で買おうと思う。支払う単価、つまり財布は痛いから、3割引でも高いとまだ難癖をつける。
接客は、されているのだ。
広告宣伝費に20%オーバー、まずこれで入口に誘導されてきているのが、わたしたち消費者なのだ。
実際、ワタシが関わってきたスキンケア商品で、仕入値がなんとプロパーの25%という商材もあった。半額で売って他店から叩かれるショップも出るわ・・・・・
ショップ負担のポイント倍付イベントは最大で5倍に抑え、売上に見合うだけの広告宣伝も怠っていなかったし、メールマガジンは頻繁に流れてきた。
それでも、買収されたという現実。
夢も希望も(あとワタシのコスメ視点のアンチエイジングライフも)ねーな。
ワタシが関わったショップたちは数多くはないが、悲しいことにそれらを打破することができなかった。
ウン百万をつぎ込んでも売上につながらなかったと、もはやビタ一文出す気のないショップがもっとも売上が悪く、10倍まで伸ばしたって経費が捻出できなかった。
今はエコの名を借りて、明細書を出さない等の「紙経費削減作戦」もある(実際にエコに貢献している事実はさておき、ここではあえて辛辣に表現しています)。my rakutenにログインして注文履歴を見れば家計簿だってつけられるので、なくて不便はないし、むしろゴミが減っていいし、ショップも受注が少なければ10円オーバーになりかねない明細プリントアウトすらも痛いから、逆にハンパない受注数であれば、チリも積もればだけに、やっぱり削減効果は大きくなるだろう。
実際ワタシがユーザにまわったとき、明細がカラーで印刷されているか、白黒か、あるいはオリジナルか(楽●のシステムを利用して簡単に出せる帳票が、おそらくユーザが最も多く目にしているタイプだと思う。一括受注システムを利用している証となる)、ショップロゴの入ったクリップやクリアファイルが添付しているか、はたまた商品しか入っていないかなどなどで、実際はどんなショップか想像したりするいやらしさまで持ち合わせてしまった。書いてて情けなくなってくるな…。
日商ベースで1000万を上げることすらあるというコスメランドは、オリジナルの明細が入ってくる。ピッキング(注文商品をかき集めてくる)と検品、梱包と担当者の印鑑が押されている。楽●の内側システムでは大規模な受注に対応しづらいし、Yahoo!や自社サイトの運営もしているので、あれほどのマンモスショップであれば一括受注システムを使用しているのは当然のことだと思う。
高価な(安物も多いし、てか、高価な化粧品が安く買えるからワタシ御用達なわけだが)小物だけに、段ボールに燃やせるクッション材を詰め込んで、丁寧に扱ってくれているのがわかる。
今は化粧台の下がクラランス(一時期化粧水だけで2種7本溜め込んでしまった)とエスティローダー、SK-2の箱の山になっているので、次の注文はまだ先になりそうだけれど、これからも頑張ってください。コスメランドさん。
どういうわけかショップリンクができないスクロール。楽●の仕様でできないはずないのだけど…
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